Cómo pedir que se eliminen sus datos

Versión preliminar del 19-10-2026, en revisión legal. Puede cambiar antes del inicio del servicio.

BoxSalud es un servicio de ChilkAi SpA, RUT 78.514.792-8. Aquí se explica cómo pedir que se eliminen sus datos, incluidos los que se guardan cuando BoxSalud le escribe por WhatsApp. El detalle de qué datos se guardan está en la política de privacidad (boxsalud.chilkai.com/legal/privacidad).

Todas las solicitudes se hacen por correo a contacto@chilkai.com. Le confirmaremos por el mismo correo lo que se hizo.

Si usted es paciente

Lo que guarda BoxSalud por WhatsApp. Si BoxSalud le escribió por WhatsApp, guarda un resumen de su número (no el número), su respuesta, la hora en que tocó el botón y el identificador del mensaje.

Para eliminarlo, escriba a contacto@chilkai.com con el asunto "Eliminar mis datos de WhatsApp" e indique el número de teléfono. Borramos esos datos y dejamos anotado solo que ese número no quiere recibir mensajes, para no volver a escribirle.

Sus documentos y los datos que anotó su profesional. De esos datos responde el profesional que lo atendió, y él debe conservar su ficha clínica al menos 15 años. Si nos escribe, le reenviamos su solicitud a ese profesional y lo ayudamos a responder.

Si usted es profesional

Escriba a contacto@chilkai.com desde el correo de su cuenta con el asunto "Cerrar mi cuenta". Antes, si quiere, exporte sus datos desde la app.

Al cerrar la cuenta se eliminan su acceso, los aparatos donde activó Face ID o huella y su clave de respaldo.

Lo que no se puede eliminar de inmediato

• Los documentos ya emitidos. Se guardan 10 años, porque quien los recibió puede necesitar comprobarlos con su código QR.
• La bitácora de accesos y las constancias de firma. Se guardan 10 años y no se pueden editar ni vaciar.
• Las copias de Meta. WhatsApp es un servicio de Meta, que guarda los mensajes hasta 30 días. BoxSalud no puede borrarlos.

Contacto

contacto@chilkai.com

Versión preliminar del 19-10-2026.